О двух мировых топ компаниях в сфере ЭДО и несколько советов от их основателей
Технологические достижения человечества тяжело не заметить. Они везде. Мы стремимся автоматизировать как можно больше процессов, на которые чаще всего тратим время. Сегодня уже не обязательно писать письма от руки, стирать самостоятельно, разговаривать по стационарному телефону — каждое механическое действие заменяется автоматическим. Та же участь постигла и документооборот, где на создание, отправку, подписание документа уходят дни, а порой и месяцы. Сегодня электронный документооборот активно внедряется в мире и появляются сильные игроки. О двух мировых топ компаниях в сфере ЭДО пойдёт речь в этом материале.
PandaDoc
PandaDoc — это стартап, который в 2013 году запустили Сергей Борисюк и Микита Микадо для автоматизации документооборота и отслеживания торговой документации. Если вы не слышали о PandaDoc раньше, то могли узнать об этом сервисе после нашумевшего выпуска Юрия Дудя о кремниевой долине, одним из участников которого был Микита. Объяснил он свой продукт так: “PandaDoc — это сервис, который делает так, чтобы документ можно было подписать и отправить удалённо. Это работает в странах, где есть закон об электронной подписи.”
Переломный момент для основателя PandaDoc случился, когда он решился на переезд в США. Средняя зарплата в Беларуси на тот момент была в диапазоне $300 — $400 — что не так много для осуществления своих целей. В поисках американской мечты, с суммой в $400 в кармане, Микита Микадо прилетел в Гонолулу, где работал на самых разных работах — переворачивал бургеры, работал в кафе, барменом, уборщиком. Микита рассказывает, что ему всегда хотелось создавать, заниматься чем-то значимым и обеспечить светлое настоящее семье.
Параллельно со своей разнорабочей деятельностью Микита вместе с другом занимались веб-дизайном и разработкой расширений, что вылилось в небольшой бизнес. В какой-то момент Микита решил вернуться в Белоруссию, нанять сотрудников и начать бизнес по программному обеспечению. Микита вместе с командой создали Quote Roller, который помогает создавать, отправлять и отслеживать бизнес-предложения в интернете с помощью встроенной аналитики и электронных подписей. Запуск бета-версии пришёлся на 2011 год и уже в 2013 продукт объявил о начальном раунде финансирования в размере $655000 во главе с несколькими инвесторами-ангелами.
Вслед за этим опытом родилась компания PandaDoc. Проект начался с разработки программного продукта, интегрируемого с CRM-системами компаний в Минске. Если взглянуть на сегодняшний день, то сервисом пользуется более 14000 компаний, а головной офис находится в Сан-Франциско (также известном как город диско).
Первые инвестиции в 2013 году PandaDoc получила от фондов Kima Venture, Altair Capital, бизнес-ангела Фабриса Гринда и нескольких инвесторов (Игоря Маханька, Олега Чельцова, Эрика Данна). Годами позже компания привлекала ещё средства от фондов TMT Investments, Altos Ventures, Rembrandt Ventures Partners, а также фонды Microsoft Ventures, HubSpot, EBRD.
Когда у Микиты спрашивают об его амбициях касательно проектов, он рассказывает о трёх вещах, которые волнуют его и его соучредителя Сергея:
“Во-первых, мы хотим учиться, прогрессировать и улучшать то, что мы делаем. Во-вторых, мы хотим оставлять вклад и влияние. Когда начинали бизнес, мы хотели, чтобы 1000 компаний использовали наш продукт. Это звучало очень круто. Затем эта цифра выросла до 10000, а после и до 100 000. Ну и в третьих, мы хотим получать удовольствие от труда и веселиться. Всего этого я желаю и нашим клиентам.”
Когда у Микиты спросили совета для начинающих бизнесменов, он ответил:
Запаситесь терпением! Будьте готовы иногда быть без денег, прилагать много усилий и помучаться в самом начале.
Что касается мотивации, Микита уверен, что она не может быть конкурентной. Мотивация быть лучше других очень быстро истощается и длится совсем недолго. Всё равно найдётся кто-то, кто будет лучше. У каждого есть свой Илон Маск. Поэтому Микита советует получать удовольствие от бизнеса и воспринимать его как игру. А ещё Микита советует вкладываться в команду, начать с маленького штата и вместе идти вперёд. Если ваши сотрудники счастливы, тогда ваши клиенты тоже будут счастливы. А если ваши клиенты счастливы, у вас всё будет хорошо. Всё переплетено.
DocuSign
DocuSign — один из конкурентов PandaDoc, который был оценен в $3 млрд. Сегодня более 585 000 клиентов — от мелких предприятий до крупнейших мировых компаний — используют DocuSign для более понятного, экономичного и безбумажного подписания документов.
Глава компании — Кит Крэч — до этого строил карьеру в General Motors и в 30 с лишним лет стал самым молодым в истории компании вице-президентом. В какой-то момент Кит оставляет протоптанную, стабильную тропу и пускается в авантюрный мир кремниевой долины, где становится исполнительным директором стартапа Qronos Technology.
Этот опыт направил и сделал Кита ещё более приверженным своим ценностям. В 2011 году он становится главой DocuSign и начинает ещё активнее развивать эру документов без бумаги. Вот как на это смотрел Кит:
“Посмотрите на электронные подписи и транзакции между двумя компаниями. Это же последнее не автоматизированное дело. Бумага должна быть на вершине списка вещей, которые нужно разрушать. В течение 3000 лет на сакральность бумажного процесса никто не покушался. Пришло время это менять.”
Уже к 2011 году через приложение DocuSign, которое поддерживалось на устройствах iPhone, прошло 80 миллионов подписей и 500 миллионов страниц документов. В 2012 компания подписала договор с PayPal и платежи стало возможно авторизовывать с помощью электронной подписи. В том же году в одном из американских изданий стало известно, что 90% компаний из рейтинга Fortune 500 пользовались DocuSign.
DocuSign — это безусловный лидер в мире ЭДО. У компании около 50 миллионов клиентов в 188 странах по всему Земному шару. Каждый день количество пользователей растёт и это не может не радовать. К слову о пользователях, Microsoft внедрила DocuSign в 200 отделениях в 100 странах, а Hewlett-Packard пользуются 50 департаментов в 50 странах.
В одном из интервью для LinkedIn Кит Креч собрал несколько принципов, которых он советует придерживаться:
- Бизнес и продажи — не синонимы.
Часто предприятия фокусируются на продажах, забывая об остальных стратегических усилиях. Продажи — не единственный метод роста выручки и не исключительный показатель успешного развития бизнеса. Вместо этого лучше сосредоточиться на создании отраслевых партнерских отношений, расширении имеющихся у вас продуктов или услуг и определении новых маркетинговых возможностей, а также других широко распространенных методов стимулирования развития бизнеса.- Знайте всех игроков вашего сегмента.
Определите тенденции на рынке, желания потребителя — это поможет выделиться среди конкурентов. Вместо того, чтобы моделировать свои действия после действий ваших ведущих конкурентов, вы должны использовать информацию о том, что аналогичные фирмы могут предложить, чтобы обеспечить ценность для ваших клиентов.- Стройте долгосрочные отношения.
Постоянные покупатели могут потратить на две трети больше, чем покупатели-новички. Построение отношений — это важная часть развития бизнеса, которая способствует как увеличению доходов за счет лояльности клиентов, так и расширению клиентской базы. Привлекая новых, важно помнить о старых клиентах.- Встройте цифровизацию в вашу систему.
Чтобы оставаться актуальным, важно следить за тенденциями в отрасли. Развивая бизнес с точки зрения цифровизации, вы сэкономите ресурсы на будущих улучшениях процессов и позиционируете свой бренд как актуальный с самого начала. К примеру, такие сервисы как ЭДО повышают операционную эффективность и укрепят ваш бренд как передовой. Онлайн обзоры также могут сильно повлиять на вашу цифровую репутацию. 92 процента потребителей полагаются на онлайн-обзоры для оценки местных предприятий, а 80 процентов доверяют этим отзывам так же, как и рекомендации друзей или семьи. Следует подумать о создании профиля на популярных сайтах отзывов потребителей, чтобы отслеживать ваши отзывы и при необходимости отвечать на отзывы клиентов.- Общение с командой и клиентами
Ваши цели и возможности должны быть на устах у всей команды, так развитие бизнеса станет не задачей руководителя, а коллективным усилием.
Это может побудить членов команды на всех уровнях организации определить возможности для роста и улучшения.
Общение с клиентами и ваша активность в рекламе также важны. Исследования показывают, что более половины всех бизнес-клиентов просто выбирают поставщика, который первым отвечает на них. Даже за пределами сферы B2B эффективная коммуникация в форме качественного обслуживания клиентов может стимулировать развитие бизнеса, вызывая доверие и лояльность к бренду.
Заключение
Кит Крач грезит, что когда-нибудь DocuSign будут пользоваться на президентских выборах в США. Интересно, что название компании потихоньку становится именем нарицательным, как это произошло когда-то с Xerox и Pampers. Крэч говорит, что “to docusign” стало глаголом в сфере недвижимости.
Опыт этих двух компаний очень вдохновляет нас и задаёт тонус! Такие мечты и достижения не могут не мотивировать. Глядишь, в один прекрасный день после очередной сделки вы услышите: “Вышлем вам все документы. Just idocs them”.
